Resi e Rimborsi

Resi e Diritto di Recesso — Sofiland House

1. Diritto di Recesso

Ai sensi dell'art. 52 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e della Direttiva europea 2011/83/UE, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data in cui ha ricevuto fisicamente il prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza incorrere in costi aggiuntivi, ad eccezione di quelli indicati al punto 4.

Sofiland House estende questo termine a 15 giorni dalla data di consegna, a favore del cliente.

2. Come Esercitare il Diritto di Recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione prima della scadenza del termine, contattando il nostro servizio clienti tramite:

Telefono/WhatsApp: 346 022 9604
Modulo di recesso: compilando l'apposito modulo disponibile alla pagina [inserire link]

La comunicazione deve includere:

Nome e cognome
Numero dell'ordine
Prodotto/i per cui si richiede il recesso
Motivo della restituzione (facoltativo)

È possibile utilizzare il modulo tipo di recesso previsto dalla normativa europea (Allegato I, Parte B, Direttiva 2011/83/UE), disponibile su richiesta.

3. Condizioni per la Restituzione del Prodotto

Per essere accettato, il prodotto dovrà essere restituito:

integro e non utilizzato
completo di tutti gli accessori, manuali e documentazione inclusa
nell'imballaggio originale o comunque protetto in modo adeguato
nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto

Il cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.

4. Costi di Restituzione

Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo diverso accordo tra le parti o salvo che il prodotto sia difettoso o non conforme a quanto ordinato.

5. Rimborso

Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui Sofiland House riceve il prodotto reso e ne verifica l'integrità, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo scritto tra le parti.

Sofiland House si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto o fino a quando il cliente non abbia dimostrato di aver rispedito il bene.

6. Esclusioni dal Diritto di Recesso

Ai sensi dell'art. 59 del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso non si applica ai prodotti:

confezionati su misura o chiaramente personalizzati
che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente
sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici e che sono stati aperti dopo la consegna
di registrazioni audio/video o software informatici sigillati aperti dopo la consegna

7. Prodotti Difettosi o Non Conformi

In caso di prodotto difettoso o non conforme alla descrizione, il cliente ha diritto alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso completo ai sensi degli artt. 128-135 del D.Lgs. 206/2005, con garanzia legale di 2 anni dalla consegna. In questo caso le spese di restituzione sono a carico di Sofiland House.